從一句詢問開始有答案，
也有下一步。
也有下一步。
訊息／來電↓企業知識・AI 回覆↓需求紀錄・人員接續
Concept Visualization看你要減少
哪一種重複工作。
LINE、Facebook 與 AI 電話，依帳號授權、線路與方案開通。
訊息客服先接住問題，再接好服務。
- LINE、Facebook 訊息回覆
- 串接 LINE 官方帳號與 Facebook Messenger，讓顧客從熟悉的管道詢問。
- 連續訊息一起理解
- 可設定訊息緩衝，將顧客接連輸入的內容整理後再回覆，減少一問多答。
- 回覆保留對話脈絡
- 參考同一段對話的前後內容，銜接顧客正在詢問的事。
- 需要時由真人接手
- 支援人工接管期間暫停 AI 回覆，避免機器人與服務人員同時接話。
- 對話紀錄集中查閱
- 依平台查看詢問與回覆，方便回顧服務過程與調整答案。
AI 電話電話接起來，事情留得下來。
- 電話 AI 問答
- 依已設定的門市資訊與問答內容回應來電，減少重複回答。
- 通話紀錄與逐字稿
- 查看通話時間、服務結果與已留存逐字稿，了解顧客說了什麼。
- 待處理工單
- 需要人員處理的問題可整理為工單，追蹤緊急程度、狀態與處理歷程。
- 依時段安排轉接
- 設定店長、備援與負責人，以及可接聽時段，讓需要協助的來電找到合適的人。
- 線路與多門市管理
- 查看線路狀態，管理門市、導流圈與單線暫停；線路開通依方案及電信條件。
知識與回答你的經驗，成為 AI 的依據。
- 問答庫與待補問題
- 集中整理題目及答案，查看已教會與待補內容，逐步補足顧客常問的問題。
- 區分文字與電話用途
- 問答可標示通用、文字或電話適用，配合品牌共用與門市資訊安排。
- 文字回話規則
- 設定店家介紹、產業與自訂規則，界定回答方式及服務範圍。
- 文字 AI 個性
- 依方案選擇或設定回覆語氣，讓客服更符合品牌說話方式。
- 上線前先測試
- 提供文字對話測試與電話文字模擬，先檢查答案、回覆風格及處理流程。
客戶追蹤聊過的機會，接著有人跟。
- 潛在客戶資料整理
- 在對話中依流程收集顧客提供的聯絡資料與需求，集中成為可跟進的名單。
- 名單狀態管理
- 追蹤新名單、跟進與後續轉換狀態，讓團隊知道下一步。
- 可設定自動追蹤
- 針對符合條件且尚未留下資料的對話，安排追蹤訊息、內容與時段。
- 回覆後停止待發追蹤
- 顧客重新回覆時，可取消待發追蹤，銜接新的對話。
- 引導加入 LINE
- 可在 Facebook 回覆中引導顧客前往官方 LINE，建立後續服務入口。
內容經營從一個題目，做到一週內容。
- AI 社群文案
- 依品牌資訊及內容需求產生文案草稿，作為編輯與發布的起點。
- 批次內容企劃
- 一次規劃多個話題與文案，減少每天從空白開始。
- 配圖生成
- 依內容產生配圖，配合貼文挑選與調整，啟用依方案確認。
- 範本與重新生成
- 運用內容範本，重新生成需要調整的內容，讓素材能持續修改。
- 貼文排程
- 安排發布時間與週期，依已授權平台及方案啟用；發布前先確認文案與素材。
店家管理在後台看全局，在 LINE 查重點。
- 客服儀表板
- 查看 AI 回覆用量、平台對話量、額度進度與最近對話，掌握使用情況。
- Zuni（Zuno 內建 LINE 營運管家）
- 綁定後可用口語或指令查詢營運摘要、潛在客戶與待處理事項。
- 日報與提醒
- 可搭配管理通知、每日摘要與額度提醒，依綁定及通知設定提供。
- 通道開關與設定
- 管理店家資訊、AI 總開關與各通道啟停，依營運需要調整服務。
- 角色與門市範圍
- 區分總管理、店家管理與員工角色，依授權範圍查看店家資料。
Zuni
Zuno 內建 LINE 營運管家。綁定後，可從 LINE 查詢摘要、名單與待辦。
AI 先回答，
團隊接特殊需求。
來電 → 依企業知識回覆 → 通話紀錄／工單 → 依規則轉接。
轉接依人員與時段設定；未接通的需求留待後續處理。先從常見詢問開始。
依服務量、通道與串接範圍規劃方案。
洽詢 Zuno ↗